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长时间的在线结账导致废弃的购物车

时间:2021-07-15 14:47:43 来源:

一项新调查表明,提供快速的在线结账流程对于电子商务的成功至关重要。

根据登录/结帐技术提供商 Fast 最近对约 1,000 名成年人的调查,86% 的受访者表示他们已将商品添加到他们的在线购物车中,但在结帐前却放弃了。这些受访者提到在购买时留在购物车中的具体障碍包括:

• 结账流程耗时太长或太复杂(18%)。

• 不想创建另一个在线帐户 (18%)。

• 不记得他们的登录信息 (15%)。

• 信用卡信息不易获取(14%)。

此外,55% 的受访者表示,如果有一种更快、更简单的方式直接从他们了解该产品的渠道(例如社交媒体帖子、数字广告或在线评论)购买,他们将更有可能进行在线购买. 当亚马逊的加急运输不可用时,超过四分之三 (77%) 的受访者表示,由于结帐流程简单,他们更倾向于在亚马逊上购买商品。

调查的其他发现包括:

• 超过十分之七 (72%) 的受访者表示,他们受到媒体、广告和社交媒体消费的影响而购买产品。

• 千禧一代(25-40 岁)如果有更简单的方式直接从这些渠道购买产品(所有年龄段中最高的),购买产品的可能性要高 71%。

• Z 世代(18-24 岁)与婴儿潮一代(57-75 岁)相比,在网上购物与面对面购物时对公司的忠诚度是婴儿潮一代(57-75 岁)的三倍。

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