导读 MotorVise创始人和MD Fraser Brown表示，在危机期间，汽车经销店的人员配置方法对于企业的长期盈利至关重要。他说，顾客准备在4月12日重
MotorVise创始人和MD Fraser Brown表示，在危机期间，汽车经销店的人员配置方法对于企业的长期盈利至关重要。
他说，顾客准备在4月12日重新开放陈列室后可以返回陈列室，但是经销商必须“扎实工作”并“适当地管理”返回陈列室的顾客。
布朗说：“在过去的12个月中，许多经销商通过裁员或通过辞职来抓住新机会而裁掉了销售人员。这意味着一些经销店的团队要小得多，并且危险是精疲力尽。
“一些经销商认为他们可以减少销售团队的数量，但是继续执行这一政策只会降低单位利润。”
2020年，MotorVise推出了自己的神秘购物服务，以帮助提高整个汽车经销商的标准。
布朗表示，通过建立适当的系统来管理保持社会疏远的需求，可以确保客户可以提前预约，并且通过派驻适当数量的员工来确保高水平的客户服务–否则，零售商“有可能永久失去客户” 。
在最新一期的《 AM Magazine》中，我们采访了该领域的四位高级主管–马歇尔汽车集团(Marshall Motor Group)首席执行官Daksh Gupta;Hendy集团首席执行官Paul Hendy;德文郡汽车公司经销商负责人内森·汤姆林森(Nathan Tomlinson);和伊甸汽车集团(Eden Motor Group)首席执行官Graeme Potts–了解这三个封锁所启发的积极成果。
布朗向零售商保证，客户“渴望回到汽车展示厅”，因为“人们总是希望看到，触摸和测试驾驶车辆–完全缺乏在线体验，尤其是当您认为这是一次重大购买时” 。
大流行迫使经销商改善他们的在线服务，这可能导致混合动力系统的发展，人们可以在线选择新车，然后参观展厅查看车辆并达成交易。