服务行业的服务理念以及服务行业服务理念是什么

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解答：

1、服务业的服务理念是：专业管理、诚信服务、顾客至上；面向企业、面向服务；卓越的服务和精心的维护；质量第一，服务第一，以人为本。在定义服务概念时，服务企业必须保持服务系统前后的一致性。很多公司在定义服务理念时，都将“提升员工自尊、提升员工满意度、加速自我发展、提升服务灵活性”纳入其中。

2、企业要求员工提高对消费者的尊重时，首先要求员工提升自尊，提升工作满意度。因此，在定义服务理念时，必须特别关注服务理念对员工技能和个性的要求。

3、服务礼仪是各种服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重和友谊，在服务中应注意外观、仪表、举止、语言和操作的规范；热情要求服务员真诚热情地为客人提供积极周到的服务，从而表现出服务员的良好礼貌和品质。

4、只有用优质的情感服务接待每一位客户，客户才能以更大的热情关注和支持你的公司，公司与客户的关系才能进入良性循环。在服务实践中，以亲友相待，以一张笑脸、百倍的热情欢迎每一位客户。在服务客户时，要思考客户的想法，观察客户的心理，解决客户的各种问题。

5、观念支配人的行为，服务观念决定企业的服务观。随着市场经济的发展，企业的服务竞争不断升级。企业更新观念刻不容缓。在现代服务理念的支配下，要把服务问题上升到战略层面去认识，在服务中不断追求高目标，提升服务品位，打造服务特色。

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