互联网看点:Airbnb和Twitter CEO同问公司该如何改进

时间:2021-07-12 21:42:35来源:
导读一篇有关互联网,手机,科技方面文章给大家,相信很多小伙伴们还是对互联网,手机科技,这方面还是不太了解,那么小编也在网上收集到了一些

一篇有关互联网,手机,科技方面文章给大家,相信很多小伙伴们还是对互联网,手机科技,这方面还是不太了解,那么小编也在网上收集到了一些关于手机和互联网这方面的相关相信来分享给大家,希望大家看了会喜欢

提升公司产品有很多方法,可以通过市场调研、聘请咨询公司、内部会议等等,当然还有更简单的方式,CEO 直接在 Twitter 发个帖子收集意见就行,这一做法同时也适用于公司营销,而且看起来会更有亲和力。

Airbnb 的 CEO Brian Chesky 就这么做了,上周他在 Twitter上提问,“如果 Airbnb 能在 2017 年做点新事情,该做什么好呢?”

在短短 16 个小时内,就有超过 1000 个人给 Chesky 提了意见,连他自己都惊呆了,他回应说,“我收到了 1000 个意见,我本来只期望有 10 个的,我觉得我现在可以主持一个 Twitter 的播客节目了。”

Quartz 评价到,“Brian Chesky 给现代的 CEO 提供了一个模板,如何低风险又低调地和公司的顾客近距离互动”。在 Twitter 上和大家讨论就像是举办了一个全球小组会议一样,Chesky 在公司和 Airbnb 的粉丝之间建立了更强的联系,消除了一些误解,当然还让大公司强势又冷血的传统形象变得人性化了一点。

有时候还能增加一些新粉丝,有位用户看了 Chesky 对一些意见的回复后说,“你在这些回复里面的开放思想实在是很惊人,你真是个男人,Brian!”

这 1000 条建议里有抱怨 Airbnb 和当地政府在规章制度上没有达成共识,给房东添加了很多麻烦,也有一些很具体的产品建议,我们搜集了其中 Chesky 回复的部分重要建议,一起来看看吧。

网友 @Simondempsey 说“一个很简单的改进,在房客到达的当天发送如何找到房源的提醒,告诉他们入住房间的密码或者是重要的见面地点,就这些”。Chesky 回复说,“简单而且可行。”

有一些人更有做生意的头脑,网友 @walkerdavide 提议“Airbnb可以提供一个产品小样组合,比如化妆品试用品。房客可以付很少的钱试用,而这部分收入房东和合作的商家可以分成。”事实上,Airbnb 已经想到过啦,Chesky 回应道“很好啊,我们其实一直都有想到这点,而且之前也尝试过这个模式了。”

有些房客希望能认识更多人,网友 @deoates 说:“Airbnb可以有一些新功能让旅行的人互相认识,比如在一些主要大城市里的固定地点,举行每天晚上的见面会。”Chesky 表示:“我们已经在洛杉矶开始实验一些线下见面会啦,你看过吗? 我们会把这事搞火起来的!”

还有的人不甘“寂寞”,网友 @BalakrishnanR 说,“希望 app 可以介绍独自出来旅行且有共同爱好的人互相认识。当然在同一个城市里面,线下见面。”Chesky 回答:“把旅行者配对也是我们正在努力的方向。”这怎么听起来有点怪怪的呢。

人们对房东的要求也越来越高了,网友 @ispekhow 说,“希望可以根据房东的职业选房源。比如我可以选择和一个画家,设计师,或者工程师一起住。”Chesky 认为这是 “很酷的想法,我们可以做这个。”

还有网友 @Andy_Murdocks 希望让房东设立一个自己的绿色资格证(比如筛选房源的时候,可以选择用干净能源的房源)

总的来说,Chesky 回复这些建议时的口吻是开放而且有趣的,有时候还能讲一些笑话。网友 @vral 建议“把 Airbnb 开到火星上去。”Chesky 回复说:“正在往这个方向努力...我真的没开玩笑。”

可能因为这场“全球小组会议”的效果不错,Chesky 刚发完 Twitter 不久,Twitter 的 CEO Jack Dorsey 也坐不住了,他发文说,“跟着 Brian Chesky 的步伐:在 2017 你最希望 Twitter 能够提高或者创造什么呢?”Dorsey 作为 Twitter 和 Square 的 CEO,他也帮 Square 问了一模一样的问题。

Dorsey 希望能用同样的方法鼓舞公司的士气,毕竟 Twitter 最近不太好过。过去两个月公司的高层人物离职导致股票价格下跌,目前 Twitter 的估价已经比上市时下跌了 36%。11 月 Twitter COO(首席运营)Adam Bain 离职,这个月 CTO(首席技术)Adam Messinger 和产品 VP John McFarland 也相继离职。

这次建议召集帖,用户给 Dorsey 的意见主要围绕三条:可以编辑推文,书签(用来保存),更安全以及举报恶意账号的功能。

Kim Kardashian 曾公开表示希望能够在推文发出后进行编辑,这次的留言多数也围绕着编辑功能:“希望能够编辑发出去的推文,而且可以分类推文”,“编辑推文”,“虽然 Jack 不太可能听你们的要求,但请他至少让推文可以编辑”。

最后这条“吐槽”还得到了 Dorsey 的直接回复,“我在听。你希望编辑什么?迅速改一下错误,还是随时都可以编辑?”

Twitter 从来没提供过编辑功能,最初的考虑是时间过太久,或者推文已经在其他地方传播开了,原作者想改变的话不太合适。不过在短时间内删改,这个主意听起来还行,Dorsey 也承认公司确实琢磨推文编辑这事一段时间了。

今年 Twitter 因为网站被大量恶意用户滥用而失去了被买下来的机会,Mashable 评论道,“Twitter 这种用户滥用情况也是他们用户增长迟缓的原因之一”。去年,Twitter 已经撤销了一些恐怖主义和恶意账号,但用户还是不够满意。有网友甚至在留言中用纳粹做比喻,“希望 Twitter 有一个完整的计划把‘纳粹’从这里赶走。”Dorsey 回应道,“我们已经在公司政策和把控上努力了,那下一个最重要的事是什么?”

Twitter 和华尔街的关系一直不太好,《华尔街日报》最近还借一篇 Snap 上市的文章调侃 Twitter,标题是“我们是下一个 Facebook,不是下一个 Twitter”。Dorsey 似乎想通过这次发帖回应,“下一个 Twitter”是值得期待的。

但并不是所有人都吃这套,有人质疑这更像是一场营销,网友 @ksiemek 直接质问 Dorsey,关于 2017 Twitter 应该做什么,“我觉得你应该比用户更清楚吧。”

而 Dorsey 对此的回答是,“我们有自己的想法和直觉,因为我们也一直在用 Twitter。但我们需要一直倾听,才能知道我们如何可以做得更好。”

图片来源:Forbes

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