想象一下，如果您所做的每一次 Google 搜索都被大声朗读。这听起来像是一个可怕的前景，对吧?如果您是拥有智能扬声器的26% 的加拿大人之一，那么您可能只在家中或汽车中使用它。(例如，亚马逊的 Echo Auto 会在用户说“开始通勤”时为他们提供天气和交通信息。)然而，下一波语音技术希望您无论身在何处都能轻松地大声提问。
在 之后，连锁酒店正在整合语音技术，允许客人在没有身体接触的情况下办理入住和退房手续。在食品零售领域，谷歌和法国杂货连锁店家乐福最近的合作表明，语音激活的杂货购物体验即将到来。
由于越来越多的语音激活选项以及大流行带来的对非接触式支付的日益偏爱，不难理解零售业的未来如何成为语音。语音技术的潜力几乎是无限的，任何行业的零售商都可以从中受益。如果您已准备好获得竞争优势，可以通过以下方式进行声控购物：
1. 在自助结账通道使用虚拟收银员。
更多位于加拿大的零售商正在转向自助结账通道，以更好地为客户服务。根据达尔豪斯大学的全国杂货体验调查报告，超过一半的加拿大人(54%) 喜欢自助结账通道，66% 的人至少在某些时候使用它们。
自助结账通道允许客户按照自己的节奏移动，但效率并不总是那么高。通过结合语音技术，您可以确保引导客户快速有效地完成结账流程。口头说明可以帮助提醒客户刷他们的奖励卡，称重他们的产品，如果他们使用现金支付，他们可以拿起他们的零钱。
2. 教客户使用语音助手。
根据普华永道的一项调查，90% 的人熟悉声控技术，72% 的人之前使用过语音助手。然而，这种用法并不意味着人们已经掌握了这些设备。大多数使用语音助手的人都是私下这样做的，他们倾向于依靠该技术来完成诸如烹饪或驾驶等特定任务。
这种仅在某些情况下使用语音助手的趋势意味着，如果您想获得竞争优势，就必须积极鼓励采用和试验。向通过语音订购您的产品的客户提供折扣或奖励，或考虑让语音购物者访问独家产品发布。当语音技术得到更广泛的应用时，这些前期投资将得到回报。