许多人以更低的成本转向多合一的 SaaS 平台，以及应用程序或插件市场以添加更多功能。快进到今天：零售商的野心已经超越了传统的电子商务方法。曾经通过提供专门的网站销售渠道来解放企业的平台现在限制了他们在数字领域经营的其他任何地方的销售潜力。
电子商务的下一阶段将由可以在任何地方进行的结账体验来定义。零售商将寻求为跨越在线、离线、语音、社交、物联网等的前端客户接触点添加购物功能，同时与运行品牌运营的所有后台系统集成。
为无头商业让路。
“无头”意味着将我“负责”的面向消费者的用户界面与电子商务平台的后端分开。
通过使结账等商务功能独立于平台，现在可以创新任何数字用户体验并将其转变为统一的交易体验，并且基本上可以在任何地方进行结账。这意味着企业不再局限于通过网站进行销售，也不再受限于断开的在线和离线用户体验。零售品牌现在可以在任何数字渠道上将可购物的时刻转化为收入，而无需构建或修改后端功能，或迁移到新平台。
以下是五个关键的无头结账功能：
1. 统一所有渠道的购物者结账体验和历史记录。
如果没有无头结账，个人客户及其交易的数据将按渠道保持孤立，品牌将无法跨多个渠道查看购物者的全貌。这限制了他们根据已知交互进行个性化促销或实施看似基本的改进(例如在线购物的无摩擦店内退货)的能力。
由于无头结账是基于 API 的，而不是硬连线和特定于渠道的，因此可以解锁在店内和在线渠道之间无缝移动此信息的功能。此外，零售商可以轻松地访问有关客户及其购物经历的历史信息 - 根据购物行为和偏好增强内容个性化。
2. 在不同渠道提供不同的结账体验。
通过无头结账，品牌不必在每个渠道上提供相同的体验。他们可以自定义结账流程，让购物者更轻松地通过结账快速有效地移动——减少购物车放弃。
无头结账也是将商业引入视频、语音、社交和增强现实等新渠道的关键。使用语音商务在流式传输视频的同时订购杂货或购物服装，并通过无头结账实现跨渠道连接客户旅程。创建直接迎合客户浏览渠道的结账体验，将使客户能够在与产品互动最多的时候完成购买。
3. 提供 BOPIS 和其他跨渠道体验。
在封锁高峰期间，许多全渠道品牌和零售商被迫解决基础设施方面的差距，这些差距使其难以快速适应。当店内购物完全关闭或消费者根本不喜欢时，零售商争先恐后地向当地客户推出 BOPIS 和路边取货服务。
对许多人来说，启动和运行 BOPIS 的挑战始于这样一个事实，即在线和店内结账体验通常是断开的。连接这些体验依赖于检索库存信息并按网站上的位置显示店内可用性的能力。
信息必须是实时的、准确的，并始终与个性化的沟通相结合，以建立信任和客户满意度。当然，消费者不知道这个过程有多复杂，所以他们的期望是另一个压力来源。
零售商有两个没有吸引力的选择：实施一个笨拙的手动流程，这可能会给客户带来不好的体验，或者投资一个漫长而昂贵的开发周期来努力修改他们当前的电子商务平台。
然而，采用无头商务的零售商能够通过修改结账方式以更少的时间和精力来适应新环境，从而快速适应新环境，然后在下一个挑战或机会出现时再次快速修改。
4. 尝试不同的结账体验。
精明的品牌正在尝试改变浏览体验——根据购物者的行为或偏好提供产品或搜索结果，并使用 A/B 测试来告知他们如何推销自己的商店，以说服他们将更多商品添加到购物车中。为什么不通过结账保持这种心态来提高订单完成率?
无头结账允许零售商对哪些结账体验最适合他们的客户进行 A/B 测试，而不会影响后端的风险。零售商可以测试单页或多页结账、添加交叉销售和追加销售建议、用积分试支付等等——同时衡量结果以提供最佳结账体验。这种实验还允许零售商继续迭代他们的结账，以跟上客户不断变化的需求。