打造全新服务体验 北京现代4S店全面升级

时间:2022-01-01 14:05:06来源:
导读如今,这个社会有各种各样的汽车款式,如智能、电力、能源等。有多少朋友知道汽车本身的知识?相信很多朋友不会太关注这些,所以边肖收集了

如今,这个社会有各种各样的汽车款式,如智能、电力、能源等。有多少朋友知道汽车本身的知识?相信很多朋友不会太关注这些,所以边肖收集了一些关于汽车的常识与大家分享。希望对你阅读有帮助。

在中国汽车市场从增量到存量的下行趋势下,各家汽车公司都将竞争重点放在了品牌和服务的推广上。其中,北京现代通过以新产品、新技术、新体验为重点的品牌发展战略,实现了逆市场增长。

随着新产品、新技术的开发,北京现代全面升级了新体验。除了强化体验式、互动式的营销思路外,还重点对经销商展厅进行数字化升级改造,旨在提升用户的门店体验,提升销售和服务的便利性,将北京新品牌形象与现代科技、智能相匹配。

双向转型,升级新用户服务体验

今年是北京现代强化品牌“新体验”的一年,GDSI数字展厅改造项目是与“现代嘉年华”大型线下品牌活动齐头并进的重要举措之一。

该项目是北京现代近年来渠道管理的最大升级。除了在品牌休闲区、客户休息区、前台、互联网区对展厅整体形象进行硬件升级外,展厅的数字化设备也进行了升级改造。通过增加LED大屏和广告机,为用户提供前瞻性的店铺体验和新价值的科技服务。

同时,通过标准化店面改造,北京现代也希望为消费者提供更加统一的店面形象,进而推动品牌形象的升级。

北京现代是合资品牌中渠道建设最完善的企业之一。截至2019年初,北京现代全国经销商数量已超过1000家,地级市覆盖率为89%。目前已有近200家经销商启动门店改造计划,到今年年底,将有150家经销商完成双向升级。根据计划,到2021年,北京现代将完成500家4S门店的升级改造,这将大大提高客户满意度和忠诚度。

与此同时,北京现代也在不断完善线上销售渠道。消费者可获得车型对比、预约试驾、专属定制、金融服务、网上订车等丰富便捷的购车支持。通过登录北京现代官网,并实现线上线下资源的有效开放和整合。

强化互动体验,树立科技品牌新形象。

全方位渠道升级,进一步打造服务竞争力,是北京现代在不断升级的竞争环境中做出的积极应对。它不仅是企业提升用户交互体验整体战略的重要组成部分,也为消费者充分体验和感受北京现代的硬核技术和产品实力提供了窗口和便利。

目前,以年轻人为主的消费群体在思维方式、沟通渠道、购买决策等方面都有新的特点。给品牌讲技术,就要采用年轻人更容易接受的方式。因此,北京现代在车型和品牌的营销中尝试了更多的场景和互动。

从行业首个亲子上市活动——第四代胜达上市,到费斯塔高性能核心标签,联合知名品牌,推出改装大赛等项目,包括在品牌营销层面,北京现代打造了一系列大型用户体验主题活动品牌“现代嘉年华”,以产品场景体验充分传播北京现代的技术内涵,有效强化了影响力。

2019年是北京现代的产品年,共发布了六款新品,包括上半年上市的第四代胜达,以及全新领航、领航插电式混合动力、全新一代I

新产品上提升了丰富、领先的前沿技术应用,无论是新一代ix25首次搭载的智能网联3.0系统,还是第四代胜达采用的领先的指纹识别和智能驾驶辅助系统,以及有着高达500公里续航里程的昂希诺纯电动所搭载的EV核心系统等,无不体现了北京现代在网联技术、智能技术、电动技术领域的深入布局和全面领先。

与之相匹配的经销商数字化展厅的升级改造,则为消费者到店了解新产品新技术提供了更便利的渠道和更优异的体验,能更全面实现对北京现代技术实力的认知。

通过对用户需求的细致把握,以及不断提升的服务质量,北京现代近来在权威机构的评测中保持了稳定且优异的表现。由中国质量协会举办的2019中国汽车用户满意度测评(CACSI)中,北京现代第六次蝉联合资品牌冠军,并有三款车型摘得细分市场用户满意度第一。在权威机构J.D.Power评比中,北京现代自2013年起,就包揽了SSI(中国汽车销售满意度)、CSI(中国汽车售后满意度)前三甲,今年更是第四次荣获主流车SSI第一名。

在即将到来的2020年,北京现代仍将加速前行。搭载了现代汽车i-GMP平台、CVVD等技术的第十代索纳塔将是其最重要的产品。随着技术和产品的升级,以及体验式、互动式的营销与服务新体验的加持,北京现代差异化、技术化的品牌标签逐渐清晰,并将有力提升北京现代技术品牌新形象。

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